سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن 

أولًا: المنتجات الغذائية (البهارات)

نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وبحسب أنظمة وزارة التجارة لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظًا على السلامة.

يُسمح بالتعويض فقط في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.

•استلام منتج مختلف عن المطلوب.

•وصول المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.

آلية تقديم الطلب:

يجب التواصل خلال 24 – 48 ساعة من الاستلام مع إرسال:

رقم الطلب + صورة للمنتج مع توضيح التلف حالة الغلاف الخارجي الذي وصلت عليه الشحنة +

وصف المشكلة

طريقة التعويض:

إرسال منتج بديل، أو استرجاع المبلغ في حال عدم توفر المنتج.

⸻

سياسة إعادة الشحن (خطأ رقم التواصل / فوات الاستلام)

•خطأ رقم التواصل أو عدم توفر العميل للتسليم:

في حال قام العميل بإدخال رقم تواصل غير صحيح أو كان غير متاح وقت التسليم مما تسبب في عدم استلام الشحنة، يمكن إعادة الشحن عند طلب العميل، مع تحمّل تكلفة الشحن كاملة على العميل .

وفي حال طلب استرجاع المبلغ، يتم استرجاع مبلغ المنتج فقط دون رسوم الشحن المدفوعة سابقًا.

•عودة الشحنة بسبب فوات الاستلام:

إذا عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها، يمكن إعادة شحنها مجددًا عند طلب العميل، مع تحمّل رسوم الشحن كاملة على العميل.

وفي حال طلب الاسترجاع، يتم استرجاع مبلغ المنتج فقط دون رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا.